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O Balance Scorecard (BSC) transforma a estratégia organizacional em um abrangente conjunto de indicadores que perfazem um sistema para a gestão estratégica. Para tanto, ele considera quatro perspectivas: financeira, dos processos, dos clientes e da aprendizagem e crescimento organizacional. Embora largamente difundida, a implementação do BSC nem sempre se dá como esperado. Entre as situações que estão na raiz de algumas dificuldades na implementação do BSC em algumas organizações, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Equilíbrio entre as medidas estratégicas internas e externas permitindo o alinhamento da organização à estratégia. ( ) Falta de envolvimento da alta administração na implementação do BSC dificultando a mobilização para as mudanças necessárias. ( ) Concentração da implementação do BSC em poucas pessoas sem torná-lo um processo contínuo e de toda organização. As afirmativas são, respectivamente,
- A F, F e V.
- B V, V e F.
- C V, F e V.
- D F, F e F.
- E F, V e V.
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Embora seja alvo de muitas críticas ao longo da evolução das teorias organizacionais, a departamentalização continua sendo um modelo de organização predominante em muitos setores. Há, no entanto, diferentes maneiras de definir a departamentalização e buscar adequá-la ao ambiente em que a organização atua. Considerando os tipos de departamentalização, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) A departamentalização por produtos ou serviços é considerada adequada para promover a cooperação entre departamentos e, assim, facilitar a inovação em ambientes onde a tecnologia muda rapidamente. ( ) A departamentalização funcional promove a cooperação entre especialistas com competências comuns, o que por sua vez pode dificultar a cooperação interdepartamental e a flexibilidade para responder às mudanças tecnológicas quanto estas são muito frequentes. ( ) A departamentalização por processos facilita a adaptação à realidade local, incluindo delimitações geográficas, sendo recomendada para níveis estratégicos por sua flexibilidade às mudanças. As afirmativas são, respectivamente,
- A V, F e V.
- B F, F e V.
- C F, V e V.
- D V, V e F.
- E V, F e F.
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A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas. 1. Diagrama de causa e efeito 2. Fluxograma 3. Gráfico de Pareto 4. Diagrama de correlação 5. Gráfico de controle ( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados. ( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos. ( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação. ( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo. ( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema. Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
- A 1 – 2 – 3 – 5 – 4.
- B 4 – 1 – 5 – 2 – 3.
- C 5 – 1 – 4 – 2 – 3.
- D 2 – 1 – 3 – 4 – 5.
- E 5 – 2 – 1 – 3 – 4.
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Um dos principais desafios para a compreensão e gestão do comportamento organizacional reside no estudo da motivação para o trabalho e o alcance dos objetivos organizacionais. Considerando as contribuições teóricas sobre motivação, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Com base na teoria dos quatro impulsos, focada no conteúdo da motivação, podemos afirmar que todos temos impulsos proativos e reativos que definem nossas emoções e impedem que elas sejam racionalmente trabalhadas para a motivação e o foco em objetivos. ( ) A teoria da equidade está baseada na premissa de que as pessoas comparam a relação entre esforços e recompensas e esperam que haja o mesmo tratamento para todos neste aspecto. De acordo com esta teoria, a percepção da equidade no ambiente de trabalho é um elemento decisivo para a motivação e o comprometimento com os objetivos organizacionais. ( ) Na teoria da hierarquia de necessidades de Maslow, a principal fonte de motivação é o suprimento da próxima necessidade na hierarquia que, por sua vez, parte das necessidades fisiológicas, de segurança, de pertencimento, de estima e, finalmente, de autorrealização. As afirmativas são, respectivamente,
- A V, F e V.
- B F, V e V.
- C F, V e F.
- D V, V e V.
- E F, F e V.
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Considerando as técnicas e os métodos de avaliação e gestão de desempenho, a avaliação 360 graus surgiu com o objetivo de levar em conta a avaliação de todos aqueles que têm alguma forma de interação com o avaliado. Sobre a avaliação 360 graus, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) Reunindo todas as avaliações consideradas, permite elaborar um plano de desenvolvimento individual, baseado nas diferentes perspectivas da avaliação. ( ) Deve envolver todos os colaboradores internos que interagem com o avaliado, independentemente do nível hierárquico, e evitar que pessoas externas à organização interfiram na avaliação do colaborador. ( ) Traz um conjunto de informações diversificadas que podem enriquecer a avaliação, mas que também são de complexa sistematização, além de ser dependente de um adequado treinamento dos avaliadores e suscetível a eventuais conluios na avaliação. As afirmativas são, respectivamente,
- A V, F e V.
- B F, V e F.
- C F, F e V.
- D V, V e F.
- E V, V e V.
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A avaliação de um projeto leva em conta indicadores de desempenho que podem ser agrupados em cinco níveis de avaliação de sucesso de um projeto, quais sejam: processo, projeto, produto ou serviço, negócio e estratégico. Relacione cada nível de sucesso de um projeto à descrição do escopo da sua avaliação. 1. Nível de processo 2. Nível de projeto 3. Nível de produto ou serviços 4. Nível de negócio 5. Nível estratégico ( ) Avalia a conformidade com as especificações e a satisfação do cliente. ( ) Analisa o uso adequado das ferramentas de gestão de projetos. ( ) Avalia o retorno sobre o investimento realizado no projeto. ( ) Realiza a análise das vantagens competitivas decorrentes do projeto. ( ) Avalia o atendimento do escopo, tempo e custo previstos. Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
- A 5 – 2 – 4 – 1 – 3
- B 3 – 1 – 4 – 5 – 2
- C 3 – 1 – 5 – 2 – 4
- D 4 – 3 – 2 – 5 – 1
- E 2 – 1 – 3 – 4 – 5
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Observe as cinco amostras a seguir: Amostra | Observações — 1: –5 –3 –1 1 3 5 7 — 2: 22 26 30 34 38 — 3: 100 101 102 103 — 4: 1 2 3 5 10 — 5: 0,5 2,0 3,5 5,0 6,5. Das cinco, a de menor desvio padrão é a
- A 1.
- B 2.
- C 3.
- D 4.
- E 5.
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Uma equipe de trabalho reúne 4 auditores e 6 analistas. Se três pessoas dessa equipe forem selecionadas aleatoriamente para formar um pequeno grupo de trabalho, a probabilidade de que esse grupo seja formado por dois analistas e um auditor é igual a
- A 0,2.
- B 0,5.
- C 0,6.
- D 0,7.
- E 0,8.
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Numa população, 50% das pessoas têm uma certa característica C. Se 4 pessoas forem aleatoriamente selecionadas, com reposição, a probabilidade de que mais de uma tenha a característica C é igual a
- A 0,3125.
- B 0,3650.
- C 0,4245.
- D 0,6875.
- E 0,7225.
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Suponha que uma amostra aleatória simples 𝑋1, 𝑋2, … , 𝑋𝑛, de tamanho n, será observada de uma variável populacional normalmente distribuída com média e variância 2. Considere as estatísticas média amostral e soma dos quadrados dos desvios, dadas, respectivamente, por 𝑋̅ e 𝑄 = ∑ (𝑋𝑖 − 𝑋̅ )2𝑛 𝑖=1 . Avalie se as seguintes afirmativas estão corretas: I. 𝑋̅ tem distribuição normal com média e variância 2/n. II. 𝑋̅ e 𝑄 são fortemente correlacionadas. III. 𝑄/2 tem distribuição qui-quadrado com ( n – 1) graus de liberdade. Está correto o que se afirma em
- A I, apenas.
- B I e II, apenas.
- C I e III, apenas.
- D II e III, apenas.
- E I, II e III.
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Suponha que p seja a proporção populacional de trabalhadores com rendimentos salariais mensais de mais do que 5 salários mínimos e que se deseja testar uma hipótese nula simples p = p 0. Uma amostra aleatória simples de tamanho 1600 foi observada e mostrou que, nessa amostra, 320 trabalhadores tinham rendimentos salariais mensais de mais do que 5 salários. Um intervalo de 95% de confiança aproximado para p resulta então em (0,18; 0,22). Avalie se, com base nesses dados, as seguintes afirmativas são falsas (F) ou verdadeiras (V). I. Se p 0 = 0,2 a hipótese nula deve ser rejeitada ao nível de significância de 5%. II. Se p0 = 0,15 a hipótese nula não deve ser rejeitada ao nível de significância de 5%. III. Se p0 = 0,23 fica inconclusiva a decisão ao nível de significância de 5%. As afirmativas são, respectivamente,
- A V, V e V.
- B V, V e F.
- C V, F e F.
- D F, F e V.
- E F, F e F.
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Numa regressão linear simples, verificou-se um coeficiente de correlação amostral igual a 0,756. Nesse caso, o coeficiente de determinação é aproximadamente igual a
- A 0,48.
- B 0,51.
- C 0,54.
- D 0,57.
- E 0,60.
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Um estudo procurou avaliar a frequência de saídas para jantar fora de uma população. A população foi dividida em três faixas de renda mensal, medida em salários mínimos (sm): menos do que 2sm, entre 2 e 5sm e mais do que 5sm. O número médio de saídas noturnas também foi dividido em três faixas: menos de uma vez, uma ou duas vezes e mais de duas vezes por semana. Na tabela a seguir, são apresentados os resultados, em frações das referidas subpopulações. A tabela também apresenta, em sua última coluna, a fração da população situada em cada nível de rendimento. saída < 1 | 1 < saída < 2 | saída > 2 | % — sm < 2: 0,7 | 0,2 | 0,1 | 0,6 — 2 ≤ sm ≤ 5: 0,5 | 0,3 | 0,2 | 0,3 — sm > 5: 0,2 | 0,6 | 0,2 | 0,1. A fração dessa população que sai para jantar menos de uma vez por semana situa-se entre
- A 0,2 e 0,3.
- B 0,3 e 0,4.
- C 0,4 e 0,5.
- D 0,5 e 0,6.
- E 0,6 e 0,7.
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A Mega-Sena é um jogo de apostas no qual são sorteadas 6 dentre 60 bolas numeradas de 1 a 60. Cecília fez uma aposta, escolhendo os números 1, 2, 3, 4, 5 e 6. Cecília está acompanhando o sorteio e viu que as três primeiras bolas sorteadas foram as de número 1, 2 e 3. A chance de Cecília acertar os seis números e ganhar na Mega-Sena é agora de uma em
- A 29.260.
- B 38.482.
- C 61.245.
- D 83.998.
- E 102.063.
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O número de anagramas que podem ser formados com as letras da palavra DEMOCRACIA em que todas as vogais estejam juntas e todas as consoantes também estejam juntas é igual a
- A 3600.
- B 4800.
- C 7200.
- D 12300.
- E 14400.
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